Сервисное обслуживание
Гарантийное и сервисное обслуживание бытовой техники
Гарантийное обслуживание товара – это устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение установленного гарантийного срока.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, связанные с безвозмездным устранением недостатков товара. Гарантийный срок в отличие от срока службы и срока годности является правом, а не обязанностью изготовителя.
Гарантийный срок обеспечивает время для установления скрытых недостатков товара, которые не могли быть обнаружены при его обычной приемке. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени.
Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие - если иное не установлено договором.
Следует отметить, что, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить соответствующие требования продавцу (изготовителю), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае продления гарантийного срока в связи с устранением недостатков товара: при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:
- о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
- о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
- о дате устранения недостатков товара с их описанием,
- об использованных запасных частях (деталях, материалах),
- о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Мы создали ДСО (дополнительное сервисное обслуживание) специально для того, чтобы наши клиенты никогда не оставались один на один с неожиданно возникшими проблемами. Если вдруг техника сломалась или работает некорректно, наши специалисты с радостью придут Вам на помощь, стараясь как можно меньше вовлекать Вас в этот малоприятный процесс диагностики или ремонта.
Преобретая сертификат ДСО Вы получаете массу преимуществ перед обычным сервисным обслуживанием:
- теперь диагностика и ремонт техники будут производиться абсолютно бесплатно*
- если же окажется, что технику починить нельзя, мы просто заменим ее на такую же новую, возможно даже в тот же день**
- наш мастер сам оплатит себе дорогу до вашего дома, чтобы отремонтировать крупную технику
- если дома произвести ремонт у него не получится, он за наш счет доставит крупную (а по Рязани и мелкую) технику в Пункт сервисной поддержки и обратно
- Ваша техника будет ремонтироваться в самую первую очередь и в самые короткие сроки (максимум 20 дней, вместо узаконенных 45-ти)***
- кроме сжатых сроков, мы предлагаем хорошие скидки на установку, настройку и сервисное обслуживание экстра-случаев. Кроме того, Вы сможете ремонтировать свою технику по выгодной цене еще целый год после окончания действия сертификата ДСО
- наши специалисты всегда будут рады помощь с правилами эксплуатации той или иной техники, Вам стоит лишь набрать номер горячей линии
- неважно, как часто ломается техника, это не повлияет на срок VIP-обслуживания у нас
- если по каким-то причинам договор купли-продажи расторгается, мы вернем Вам стоимость сертификата ДСО
Таким образом, предлагая Вам дополнительное сервисное обслуживание, мы предагаем Вам свою поддержку, чтобы радость от покупки длилась как можно дольше!
